IV WORKS CONSULTING · AI Skill · กำลังทดสอบ
Thai Shop Reply
ข้อความลูกค้า → จับ intent + ร่างคำตอบสุภาพ พร้อมส่งได้ใน 30 วินาที
ลองดูผลจริง
input และ output ด้านล่างมาจากการรัน skill จริงกับเอกสารตัวอย่าง ไม่ใช่ภาพจำลอง
{
"intent": "order_status",
"sentiment": "negative",
"urgency": "high",
"summary": "ลูกค้าสั่งเซรั่มวิตซี 2 ขวด ตั้งแต่วันจันทร์ (ออเดอร์ #TK5582) ของยังไม่ถึง ลูกค้าหงุดหงิด และต้องใช้ของภายในวันเสาร์นี้เพื่อเอาไปให้เพื่อน — ถ้าส่งไม่ทัน ขอยกเลิกออเดอร์และคืนเงิน",
"reply_polite": "สวัสดีค่ะคุณลูกค้า ทางร้านต้องขออภัยอย่างยิ่งนะคะที่ออเดอร์ #TK5582 เซรั่มวิตซี 2 ขวด ยังไปไม่ถึงค่ะ ทางร้านขอตรวจสอบสถานะพัสดุกับทางขนส่งให้ทันทีเลยนะคะ เลขพัสดุของคุณลูกค้าคือ [เลขพัสดุ] สถานะล่าสุดคือ [สถานะพัสดุล่าสุด] ค่ะ ทางร้านเข้าใจว่าคุณลูกค้าต้องใช้ของภายในวันเสาร์นี้ จะรีบเร่งติดตามให้เต็มที่และแจ้งผลกลับภายใน [ระยะเวลา] นะคะ ส่วนเรื่องการยกเลิกและคืนเงินหากของไปไม่ทัน ทางร้านรับเรื่องไว้แล้วค่ะ เงื่อนไขการคืนเงินคือ [เงื่อนไขการคืนเงินของร้าน] เดี๋ยวทางร้านสรุปแนวทางให้ชัดเจนอีกครั้งหลังเช็คกับขนส่งนะคะ ขออภัยในความไม่สะดวกอีกครั้งค่ะ 🙏",
"reply_casual": "ขอโทษจริง ๆ นะคะคุณลูกค้า 🙏 ออเดอร์ #TK5582 เซรั่มวิตซี 2 ขวด เดี๋ยวแม่ค้าเช็คกับขนส่งให้ด่วนเลยค่ะ เลขพัสดุคือ [เลขพัสดุ] ตอนนี้สถานะ [สถานะพัสดุล่าสุด] ค่ะ เข้าใจเลยว่าต้องใช้วันเสาร์นี้ เดี๋ยวรีบตามให้สุดความสามารถแล้วรีบแจ้งกลับนะคะ 💪 ส่วนถ้าไปไม่ทันจริง ๆ เรื่องยกเลิก/คืนเงิน แม่ค้ารับเรื่องไว้แล้วค่ะ เงื่อนไขคือ [เงื่อนไขการคืนเงินของร้าน] เดี๋ยวเช็คแล้วสรุปให้อีกทีเลยนะคะ ขอโทษอีกครั้งน้า 🙏✨",
"missing_info": [
"เลขพัสดุของออเดอร์ #TK5582",
"สถานะพัสดุล่าสุดจากขนส่ง",
"ระยะเวลาที่จะแจ้งผลกลับลูกค้า (เช่น ภายในวันนี้ / 1-2 ชม.)",
"เงื่อนไขการยกเลิกออเดอร์และคืนเงินของร้าน"
],
"suggested_actions": [
"เช็คเลขพัสดุและสถานะกับขนส่งทันทีก่อนตอบ",
"ติดต่อขนส่งเพื่อเร่งรัดพัสดุ เพราะลูกค้ามี deadline วันเสาร์นี้",
"เตรียมคำตอบเรื่องเงื่อนไขคืนเงินให้ชัดเจน อย่ารับปากคืนเงินก่อนเช็คนโยบายร้าน",
"ถ้าพัสดุล่าช้าจากความผิดพลาดของร้าน/ขนส่ง พิจารณาเสนอส่วนลดหรือของแถมปลอบใจในออเดอร์ถัดไป",
"แจ้งผลให้ลูกค้าก่อนวันศุกร์ เพื่อให้ลูกค้ามีเวลาตัดสินใจก่อนวันเสาร์"
]
}
วิธีใช้
- 1
copy บรรทัดอ้างอิง skill ไปวางใน CLAUDE.md หรือวาง skill.md เป็น system prompt ในเครื่องมือ AI ที่ใช้
- 2
วางข้อความหรือส่งภาพแชทลูกค้าเข้าไป (LINE, Facebook, Shopee ฯลฯ)
- 3
รับ intent + ร่างคำตอบ 2 แบบ — เติมข้อมูลจริงตาม missing_info แล้วส่งได้เลย
สิ่งที่ทำได้
จับ intent + ความเร่งด่วนให้ก่อนตอบ
ถามราคา เช็คสต็อก ตามออเดอร์ ตำหนิ ขอคืนเงิน — รู้ทันทีว่าเรื่องไหนต้องรีบ ลูกค้าโกรธแค่ไหน
ร่างคำตอบ 2 tone ให้เลือก
แบบสุภาพมาตรฐาน และแบบเป็นกันเองมี emoji — ลูกค้าโกรธจะขอโทษก่อนเสมอ ไม่แก้ตัว ไม่โทษลูกค้า
ไม่แต่งข้อเท็จจริงแทนร้าน
ราคา สต็อก เลขพัสดุ เงื่อนไขคืนเงิน ที่ไม่รู้จริงจะเป็น placeholder พร้อม list ใน missing_info ให้เติมก่อนส่ง — ไม่ over-promise แทนร้าน
Thai Shop Reply เป็น AI skill ฟรีจาก IV Works Consulting — copy ไปใช้ในเครื่องมือ AI ของคุณเอง (Claude, Cursor และอื่น ๆ) ได้เลย ไม่ต้องสมัครหรือเชื่อมต่อระบบใด ๆ
ข้อจำกัด / Edge cases ที่รองรับ
- ลูกค้าโกรธ/ตำหนิ — ขอโทษก่อนเสมอ เสนอทางแก้ชัดเจน และเตือนว่าควรรีบตอบภายในกี่นาที
- ขอเงินคืน — ร่างแบบ “รับเรื่อง + ขั้นตอนถัดไป” ไม่รับปากแทนร้าน เงื่อนไขจริงเป็น placeholder
- หลาย intent ในข้อความเดียว — เลือก intent หลัก แต่ตอบให้ครบทุกประเด็นในคำตอบเดียว
- คำลงท้าย — default “ค่ะ” สลับเป็น “ครับ” ได้ทั้งข้อความเมื่อบอก
- ภาษาวัยรุ่น/พิมพ์ผิด — ตีความตามบริบท ไม่ล้อเลียน ไม่แก้คำผิดของลูกค้าในคำตอบ
อยากได้มากกว่านี้?
อยากได้ skill เฉพาะธุรกิจคุณ หรือช่วยต่อเข้าระบบ?
ทีม IV Works รับออกแบบและพัฒนา AI skill / automation ให้เข้ากับงานและระบบที่คุณใช้อยู่ — ทิ้งโจทย์ไว้ได้เลย